Reseller 0898-0864-929

Tips Menghadapi Komplain Pelanggan Bagi Reseller

Sunday, April 6th 2014.

Sebelum memulai bisnis tentu anda sudah memperkirakan semua hal yang akan terjadi, mengenai untung rugi dan hal lainnya. Komplain pelanggan dalam berbisnis biasa terjadi, anda tidak perlu cemas atau bingun jika hal ini terjadi. Bagaimana menanganinya? Berikut tips nya:

1. Tidak panik

Jika anda seorang reseller dan ada yang complain mengenai produk anda, usahakan hadapi dengan tenang dan tidak panik. Biarkan pelanggan anda komplain sesuka hati hingga selesai, setelah itu bicarakan baik-baik tanpa harus dibalas dengan emosi yang tinggi. Jika pelanggan bertemu langsung dengan anda tetaplah berusaha tersenyum.

2. Pahami betul cara main dan standar pelayanan distributor

Terkadang seorang reseller tidak paham betul dengan sistem yang diterapkan oleh distributor/supplier. Jadi, untuk meminimalisir komplain pelanggan maka anda harus paham betul dengan cara main distributor/supplier anda. Jangan sampai standar pelayanan dari distributor/supplier berbeda dengan apa yang anda sampaikan pada pelanggan.

3. Pahami komplain pelanggan

Meminta maaf atas kenyamanan memang wajib dilakukan ketika menghadapi komplain pelanggan. Akan tetapi anda juga harus memahami kenapa pelanggan itu komplain, pihak mana yang salah dan lain sebagainya. Intinya anda harus menganalisa keluhan pelanggan anda. Bisa jadi komplain tersebut adalah kesalahan dari pelanggan itu sendiri, contohnya adalah barang yang tidak sesuai menurut pelanggan padahal jelas sekali pelanggan sudah memesan barang Janis tersebut. Jika terjadi hal seperti demikian  tunjukan bukti pemesanannya.

4. Beri penjelasan dan solusi

Tentunya anda sudah memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi dalam bisnis anda, salah satunya jika terjadi hal negatif yang akan memicu komplain pelanggan. Setelah pelanggan menyampaikan semua komplainnya, berikan penjelasan dan solusi. Solusi biasanya bisa berupa penggantian barang atau pengembalian uang.

5. Jadikan pelajaran dan pengalaman

Setelah anda menghadapi komplain pelanggan anda, jangan dijadikan beban atau manjadi kapok dalam berbisnis. Hal seperti itu lumrah terjadi, maka catat dan jadikanlah pengalaman agar hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Dengan adanya pelajaran seperti itu maka anda akan terpicu untuk meningkatkan kualitas bisnis anda.

Tidak perlu takut menghadapi komplain pelanggan, semua pasti akan bisa anda hadapi.

(Titis Ayu Tiar)

Undangan Soft Cover ERBA 88121

Rp 3200
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeERBA 88121
Nama BarangUndangan Soft Cover ERBA 88121
100 pcsRp 3900
200 pcsRp 3700
300 pcsRp 3500
500 pcsRp 3300
1000 pcsRp 3100
Lihat Detail »

Paket Undangan Dan Souvenir 80

Rp 13.800
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangPaket Undangan Dan Souvenir 80
200 pcsRp 15.100
500 pcsRp 13.800
1000 pcsRp 12.200
Lihat Detail »

Pensil Kayu Batik Wayang (ALT10)

Rp 3900
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeALT10
Nama BarangPensil Kayu Batik Wayang (ALT10)
Harga Rp 3900
Lihat Detail »

GELAS STANDAR DOFF/WARNA (GLS08)

Rp 4800
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeGLS08
Nama BarangGELAS STANDAR DOFF/WARNA (GLS08)
Harga Rp 4800
Lihat Detail »

Spatula Lubang Hitam (CT14)

Rp 3700
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeCT14
Nama BarangSpatula Lubang Hitam (CT14)
Harga Rp 3700
Lihat Detail »

Undangan Mawar Ornament Classic 10

Rp 4.700
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeMOC - 10
Nama BarangUndangan Mawar Ornament Classic 10 (MOC – 10)
≤500 pcsRp 4.700
>500 pcsRp hubungi CS
Lihat Detail »

Malta Vacuum Food Jar

Rp 120.000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangMalta Vacuum Food Jar
Harga Rp 120.000
Lihat Detail »

Topeng

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangTopeng
Harga Rp (hubungi cs)
Lihat Detail »