Tips Menghadapi Komplain Pelanggan Bagi Reseller

Sunday, April 6th 2014.

Sebelum memulai bisnis tentu anda sudah memperkirakan semua hal yang akan terjadi, mengenai untung rugi dan hal lainnya. Komplain pelanggan dalam berbisnis biasa terjadi, anda tidak perlu cemas atau bingun jika hal ini terjadi. Bagaimana menanganinya? Berikut tips nya:

1. Tidak panik

Jika anda seorang reseller dan ada yang complain mengenai produk anda, usahakan hadapi dengan tenang dan tidak panik. Biarkan pelanggan anda komplain sesuka hati hingga selesai, setelah itu bicarakan baik-baik tanpa harus dibalas dengan emosi yang tinggi. Jika pelanggan bertemu langsung dengan anda tetaplah berusaha tersenyum.

2. Pahami betul cara main dan standar pelayanan distributor

Terkadang seorang reseller tidak paham betul dengan sistem yang diterapkan oleh distributor/supplier. Jadi, untuk meminimalisir komplain pelanggan maka anda harus paham betul dengan cara main distributor/supplier anda. Jangan sampai standar pelayanan dari distributor/supplier berbeda dengan apa yang anda sampaikan pada pelanggan.

3. Pahami komplain pelanggan

Meminta maaf atas kenyamanan memang wajib dilakukan ketika menghadapi komplain pelanggan. Akan tetapi anda juga harus memahami kenapa pelanggan itu komplain, pihak mana yang salah dan lain sebagainya. Intinya anda harus menganalisa keluhan pelanggan anda. Bisa jadi komplain tersebut adalah kesalahan dari pelanggan itu sendiri, contohnya adalah barang yang tidak sesuai menurut pelanggan padahal jelas sekali pelanggan sudah memesan barang Janis tersebut. Jika terjadi hal seperti demikian  tunjukan bukti pemesanannya.

4. Beri penjelasan dan solusi

Tentunya anda sudah memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi dalam bisnis anda, salah satunya jika terjadi hal negatif yang akan memicu komplain pelanggan. Setelah pelanggan menyampaikan semua komplainnya, berikan penjelasan dan solusi. Solusi biasanya bisa berupa penggantian barang atau pengembalian uang.

5. Jadikan pelajaran dan pengalaman

Setelah anda menghadapi komplain pelanggan anda, jangan dijadikan beban atau manjadi kapok dalam berbisnis. Hal seperti itu lumrah terjadi, maka catat dan jadikanlah pengalaman agar hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Dengan adanya pelajaran seperti itu maka anda akan terpicu untuk meningkatkan kualitas bisnis anda.

Tidak perlu takut menghadapi komplain pelanggan, semua pasti akan bisa anda hadapi.

(Titis Ayu Tiar)

download

Souvenir Dompet Tikar Kecil

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangSouvenir Dompet Tikar Kecil
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Handy Craft Gitar

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangHandy Craft Gitar
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Tas Cangklong Batik

Rp 5.000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangTas Cangklong Batik
HargaRp 5.000
Lihat Detail »

Undangan Ice Lolipop

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangUndangan Ice Lolipop
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Asbak Tutup Kura-Kura (GR15)

Rp 3800
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeGR15
Nama BarangAsbak Tutup Kura-Kura (GR15)
HargaRp 3800
Lihat Detail »

Undangan SB-HCA

Rp 6.800
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeSB-HCA
Nama BarangUndangan SB-HCA
200Rp 13.500
300Rp 11.300
500Rp 8.200
800Rp 7.000
1000Rp 6.800
Lihat Detail »
download

GELAS SLOKI Bening

Rp 3500
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangGELAS SLOKI Bening
GELAS SLOKI Bening Bawah Tipis (GLS01)Rp 2900
GELAS SLOKI Bening Bawah Tebal (GLS02)Rp 3000
GELAS SLOKI sexy Bening (GLS05)Rp 3000
Lihat Detail »

Gantungan Kunci Kayu Jogja

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangGantungan Kunci Kayu Jogja
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »