Tips Menghadapi Komplain Pelanggan Bagi Reseller

Sunday, April 6th 2014.

Sebelum memulai bisnis tentu anda sudah memperkirakan semua hal yang akan terjadi, mengenai untung rugi dan hal lainnya. Komplain pelanggan dalam berbisnis biasa terjadi, anda tidak perlu cemas atau bingun jika hal ini terjadi. Bagaimana menanganinya? Berikut tips nya:

1. Tidak panik

Jika anda seorang reseller dan ada yang complain mengenai produk anda, usahakan hadapi dengan tenang dan tidak panik. Biarkan pelanggan anda komplain sesuka hati hingga selesai, setelah itu bicarakan baik-baik tanpa harus dibalas dengan emosi yang tinggi. Jika pelanggan bertemu langsung dengan anda tetaplah berusaha tersenyum.

2. Pahami betul cara main dan standar pelayanan distributor

Terkadang seorang reseller tidak paham betul dengan sistem yang diterapkan oleh distributor/supplier. Jadi, untuk meminimalisir komplain pelanggan maka anda harus paham betul dengan cara main distributor/supplier anda. Jangan sampai standar pelayanan dari distributor/supplier berbeda dengan apa yang anda sampaikan pada pelanggan.

3. Pahami komplain pelanggan

Meminta maaf atas kenyamanan memang wajib dilakukan ketika menghadapi komplain pelanggan. Akan tetapi anda juga harus memahami kenapa pelanggan itu komplain, pihak mana yang salah dan lain sebagainya. Intinya anda harus menganalisa keluhan pelanggan anda. Bisa jadi komplain tersebut adalah kesalahan dari pelanggan itu sendiri, contohnya adalah barang yang tidak sesuai menurut pelanggan padahal jelas sekali pelanggan sudah memesan barang Janis tersebut. Jika terjadi hal seperti demikian  tunjukan bukti pemesanannya.

4. Beri penjelasan dan solusi

Tentunya anda sudah memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi dalam bisnis anda, salah satunya jika terjadi hal negatif yang akan memicu komplain pelanggan. Setelah pelanggan menyampaikan semua komplainnya, berikan penjelasan dan solusi. Solusi biasanya bisa berupa penggantian barang atau pengembalian uang.

5. Jadikan pelajaran dan pengalaman

Setelah anda menghadapi komplain pelanggan anda, jangan dijadikan beban atau manjadi kapok dalam berbisnis. Hal seperti itu lumrah terjadi, maka catat dan jadikanlah pengalaman agar hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Dengan adanya pelajaran seperti itu maka anda akan terpicu untuk meningkatkan kualitas bisnis anda.

Tidak perlu takut menghadapi komplain pelanggan, semua pasti akan bisa anda hadapi.

(Titis Ayu Tiar)

Undangan Amplop Nadia Andi

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangUndangan Amplop Nadia Andi
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

HC-61

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangHC-61
300Rp 7500
500Rp 7000
Lebih Dari 500Rp 6500
Lihat Detail »

Tasbih Kayu (TS03)

Rp 2550
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeTS03
Nama BarangTasbih Kayu (TS03)
HargaRp 2550
Lihat Detail »

Souvenir Gantungan Kunci Akrilik Wa

Rp 3.800
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeGK-002
Nama BarangSouvenir Gantungan Kunci Akrilik Wayang Hitam
HargaRp 3.800
Lihat Detail »

Gantungan Kunci Candi Fiber

Rp 1200
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangGantungan Kunci Candi Fiber
HargaRp 1200
Lihat Detail »
download

GLT2 BENING

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangGLT2 BENING
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Undangan Soft Cover ERBA 8896

Rp 3700
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeERBA 8896
Nama BarangUndangan Soft Cover ERBA 8896
100 pcsRp 4400
200 pcsRp 4200
300 pcsRp 3900
500 pcsRp 3700
1000 pcsRp 3400
Lihat Detail »

Gantungan Kunci Sendal Batok Kelapa

Rp 1750
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeGK34
Nama BarangGantungan Kunci Sendal Batok Kelapa (GK34)
HargaRp 1750
Lihat Detail »