Tips Menghadapi Komplain Pelanggan Bagi Reseller

Sunday, April 6th 2014.

Sebelum memulai bisnis tentu anda sudah memperkirakan semua hal yang akan terjadi, mengenai untung rugi dan hal lainnya. Komplain pelanggan dalam berbisnis biasa terjadi, anda tidak perlu cemas atau bingun jika hal ini terjadi. Bagaimana menanganinya? Berikut tips nya:

1. Tidak panik

Jika anda seorang reseller dan ada yang complain mengenai produk anda, usahakan hadapi dengan tenang dan tidak panik. Biarkan pelanggan anda komplain sesuka hati hingga selesai, setelah itu bicarakan baik-baik tanpa harus dibalas dengan emosi yang tinggi. Jika pelanggan bertemu langsung dengan anda tetaplah berusaha tersenyum.

2. Pahami betul cara main dan standar pelayanan distributor

Terkadang seorang reseller tidak paham betul dengan sistem yang diterapkan oleh distributor/supplier. Jadi, untuk meminimalisir komplain pelanggan maka anda harus paham betul dengan cara main distributor/supplier anda. Jangan sampai standar pelayanan dari distributor/supplier berbeda dengan apa yang anda sampaikan pada pelanggan.

3. Pahami komplain pelanggan

Meminta maaf atas kenyamanan memang wajib dilakukan ketika menghadapi komplain pelanggan. Akan tetapi anda juga harus memahami kenapa pelanggan itu komplain, pihak mana yang salah dan lain sebagainya. Intinya anda harus menganalisa keluhan pelanggan anda. Bisa jadi komplain tersebut adalah kesalahan dari pelanggan itu sendiri, contohnya adalah barang yang tidak sesuai menurut pelanggan padahal jelas sekali pelanggan sudah memesan barang Janis tersebut. Jika terjadi hal seperti demikian  tunjukan bukti pemesanannya.

4. Beri penjelasan dan solusi

Tentunya anda sudah memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi dalam bisnis anda, salah satunya jika terjadi hal negatif yang akan memicu komplain pelanggan. Setelah pelanggan menyampaikan semua komplainnya, berikan penjelasan dan solusi. Solusi biasanya bisa berupa penggantian barang atau pengembalian uang.

5. Jadikan pelajaran dan pengalaman

Setelah anda menghadapi komplain pelanggan anda, jangan dijadikan beban atau manjadi kapok dalam berbisnis. Hal seperti itu lumrah terjadi, maka catat dan jadikanlah pengalaman agar hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Dengan adanya pelajaran seperti itu maka anda akan terpicu untuk meningkatkan kualitas bisnis anda.

Tidak perlu takut menghadapi komplain pelanggan, semua pasti akan bisa anda hadapi.

(Titis Ayu Tiar)

Malta Vacuum Food Jar

Rp 120.000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangMalta Vacuum Food Jar
HargaRp 120.000
Lihat Detail »

Undangan Pakis Emas (PE - 007)

Rp 6.050
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodePE - 007
Nama BarangUndangan Pakis Emas (PE – 007)
≤500 pcsRp 6.050
>500 pcsRp hubungi CS
Lihat Detail »

Undangan Soft Cover ADAM AC-08

Rp 3200
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeADAM-AC-08
Nama BarangUndangan Soft Cover ADAM AC-08
100 pcsRp 3800
200 pcsRp 3600
300 pcsRp 3400
500 pcsRp 3200
1000 pcsRp 3000
Lihat Detail »

Paket Undangan Dan Souvenir 73

Rp 15.900
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangPaket Undangan Dan Souvenir 73
200 pcsRp 17.300
500 pcsRp 15.900
1000 pcsRp 14.000
Lihat Detail »

Undangan Pakis Embos 8 Ivory (PE -

Rp 5.400
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodePE -08i
Nama BarangUndangan Pakis Embos 8 Ivory (PE – 08i)
≤500 pcsRp 5.400
>500 pcsRp hubungi CS
Lihat Detail »

SC-11

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangSC-11
300Rp 5000
500Rp 4500
Lebih Dari 500Rp 4000
Lihat Detail »
download

Gelas Tangkai Doff M 552

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangGelas Tangkai Doff M 552
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Gantungan Kunci Bola Kaki (GK01)

Rp 2650
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeGK01
Nama BarangGantungan Kunci Bola Kaki (GK01)
HargaRp 2650
Lihat Detail »