Tips Menghadapi Komplain Pelanggan Bagi Reseller

Sunday, April 6th 2014.

Sebelum memulai bisnis tentu anda sudah memperkirakan semua hal yang akan terjadi, mengenai untung rugi dan hal lainnya. Komplain pelanggan dalam berbisnis biasa terjadi, anda tidak perlu cemas atau bingun jika hal ini terjadi. Bagaimana menanganinya? Berikut tips nya:

1. Tidak panik

Jika anda seorang reseller dan ada yang complain mengenai produk anda, usahakan hadapi dengan tenang dan tidak panik. Biarkan pelanggan anda komplain sesuka hati hingga selesai, setelah itu bicarakan baik-baik tanpa harus dibalas dengan emosi yang tinggi. Jika pelanggan bertemu langsung dengan anda tetaplah berusaha tersenyum.

2. Pahami betul cara main dan standar pelayanan distributor

Terkadang seorang reseller tidak paham betul dengan sistem yang diterapkan oleh distributor/supplier. Jadi, untuk meminimalisir komplain pelanggan maka anda harus paham betul dengan cara main distributor/supplier anda. Jangan sampai standar pelayanan dari distributor/supplier berbeda dengan apa yang anda sampaikan pada pelanggan.

3. Pahami komplain pelanggan

Meminta maaf atas kenyamanan memang wajib dilakukan ketika menghadapi komplain pelanggan. Akan tetapi anda juga harus memahami kenapa pelanggan itu komplain, pihak mana yang salah dan lain sebagainya. Intinya anda harus menganalisa keluhan pelanggan anda. Bisa jadi komplain tersebut adalah kesalahan dari pelanggan itu sendiri, contohnya adalah barang yang tidak sesuai menurut pelanggan padahal jelas sekali pelanggan sudah memesan barang Janis tersebut. Jika terjadi hal seperti demikian  tunjukan bukti pemesanannya.

4. Beri penjelasan dan solusi

Tentunya anda sudah memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi dalam bisnis anda, salah satunya jika terjadi hal negatif yang akan memicu komplain pelanggan. Setelah pelanggan menyampaikan semua komplainnya, berikan penjelasan dan solusi. Solusi biasanya bisa berupa penggantian barang atau pengembalian uang.

5. Jadikan pelajaran dan pengalaman

Setelah anda menghadapi komplain pelanggan anda, jangan dijadikan beban atau manjadi kapok dalam berbisnis. Hal seperti itu lumrah terjadi, maka catat dan jadikanlah pengalaman agar hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Dengan adanya pelajaran seperti itu maka anda akan terpicu untuk meningkatkan kualitas bisnis anda.

Tidak perlu takut menghadapi komplain pelanggan, semua pasti akan bisa anda hadapi.

(Titis Ayu Tiar)

Miniatur Gajah Fiber Batu

Rp 15000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangMiniatur Gajah Fiber Batu
HargaRp 15000
Lihat Detail »

Gelas Kemas Kain Tile

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangGelas Kemas Kain Tile
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Payung Lipat 3

Rp (hubungi cs)
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangPayung Lipat 3
HargaRp (hubungi cs)
Lihat Detail »

Paket Undangan Dan Souvenir 11

Rp 9.500
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Kode11
Nama BarangPaket Undangan Dan Souvenir 11
Harga 1000 pcsRp 9.500
Harga 500 pcsRp 10.000
Harga 300 pcsRp 13.000
Lihat Detail »

Undangan Soft Cover ERBA 88109

Rp 3500
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeERBA 88109
Nama BarangUndangan Soft Cover ERBA 88109
100 pcsRp 4100
200 pcsRp 3900
300 pcsRp 3700
500 pcsRp 3500
1000 pcsRp 3200
Lihat Detail »

Undangan Hard Cover Kode HC 3

Rp 5.500
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeHard Cover Kode HC 3
Nama BarangUndangan Hard Cover Kode HC 3
HargaRp 5.500
Lihat Detail »

Paket Undangan Dan Souvenir 98

Rp 8.900
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangPaket Undangan Dan Souvenir 98
200 pcsRp 9.800
500 pcsRp 8.900
1000 pcsRp 8.100
Lihat Detail »

Souvenir Gantungan Kunci Bagor Modi

Rp 1400
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeGK-004
Nama BarangSouvenir Gantungan Kunci Bagor Modis
HargaRp 1400
Lihat Detail »