Reseller 0898-0864-929

Tips Menghadapi Komplain Pelanggan Bagi Reseller

Sunday, April 6th 2014.

Sebelum memulai bisnis tentu anda sudah memperkirakan semua hal yang akan terjadi, mengenai untung rugi dan hal lainnya. Komplain pelanggan dalam berbisnis biasa terjadi, anda tidak perlu cemas atau bingun jika hal ini terjadi. Bagaimana menanganinya? Berikut tips nya:

1. Tidak panik

Jika anda seorang reseller dan ada yang complain mengenai produk anda, usahakan hadapi dengan tenang dan tidak panik. Biarkan pelanggan anda komplain sesuka hati hingga selesai, setelah itu bicarakan baik-baik tanpa harus dibalas dengan emosi yang tinggi. Jika pelanggan bertemu langsung dengan anda tetaplah berusaha tersenyum.

2. Pahami betul cara main dan standar pelayanan distributor

Terkadang seorang reseller tidak paham betul dengan sistem yang diterapkan oleh distributor/supplier. Jadi, untuk meminimalisir komplain pelanggan maka anda harus paham betul dengan cara main distributor/supplier anda. Jangan sampai standar pelayanan dari distributor/supplier berbeda dengan apa yang anda sampaikan pada pelanggan.

3. Pahami komplain pelanggan

Meminta maaf atas kenyamanan memang wajib dilakukan ketika menghadapi komplain pelanggan. Akan tetapi anda juga harus memahami kenapa pelanggan itu komplain, pihak mana yang salah dan lain sebagainya. Intinya anda harus menganalisa keluhan pelanggan anda. Bisa jadi komplain tersebut adalah kesalahan dari pelanggan itu sendiri, contohnya adalah barang yang tidak sesuai menurut pelanggan padahal jelas sekali pelanggan sudah memesan barang Janis tersebut. Jika terjadi hal seperti demikian  tunjukan bukti pemesanannya.

4. Beri penjelasan dan solusi

Tentunya anda sudah memperkirakan kemungkinan-kemungkinan yang bisa terjadi dalam bisnis anda, salah satunya jika terjadi hal negatif yang akan memicu komplain pelanggan. Setelah pelanggan menyampaikan semua komplainnya, berikan penjelasan dan solusi. Solusi biasanya bisa berupa penggantian barang atau pengembalian uang.

5. Jadikan pelajaran dan pengalaman

Setelah anda menghadapi komplain pelanggan anda, jangan dijadikan beban atau manjadi kapok dalam berbisnis. Hal seperti itu lumrah terjadi, maka catat dan jadikanlah pengalaman agar hal serupa tidak terjadi lagi di kemudian hari. Dengan adanya pelajaran seperti itu maka anda akan terpicu untuk meningkatkan kualitas bisnis anda.

Tidak perlu takut menghadapi komplain pelanggan, semua pasti akan bisa anda hadapi.

(Titis Ayu Tiar)

Standard Vaccum Flask Stainless

Rp 90000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangStandard Vaccum Flask Stainless
Harga Rp 90000
Lihat Detail »

Ovolo Sipper Tumbler

Rp 55.000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangOvolo Sipper Tumbler
Harga Rp 55.000
Lihat Detail »

Souvenir Tempat Lipstik Motif Songk

Rp 2400
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Nama BarangSouvenir Tempat Lipstik Motif Songket Perak & Emas
Harga Rp 2400
Lihat Detail »

Undangan Soft Cover ADAM 130

Rp 3500
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeADAM-130
Nama BarangUndangan Soft Cover ADAM 130
100pcsRp 4100
200pcsRp 3900
300pcsRp 3700
500pcsRp 3500
1000pcsRp 3200
Lihat Detail »

Paket Undangan Dan Souvenir 46

Rp 8.000
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
Kode46
Nama BarangPaket Undangan Dan Souvenir 46
Harga 1000 pcsRp 8.000
Harga 500 pcsRp 9.000
Harga 300 pcsRp 9.500
Harga 200 pcsRp 10.500
Harga 100 pcsRp 12.000
Lihat Detail »

Kipas Kulit Renteng Wayang (KP32)

Rp 30600
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeKP32
Nama BarangKipas Kulit Renteng Wayang (KP32)
Kipas Kulit Wayang Renteng (tanduk) KP32Rp 30600
Kipas Kulit Wayang Renteng (Bambu) KP 33Rp 27600
Lihat Detail »

Gunting Kuku Gendut (POT03)

Rp 4400
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodePOT03
Nama BarangGunting Kuku Gendut (POT03)
Harga Rp 4400
Lihat Detail »

Marakas Telur Polos Panjang Mainan

Rp 9100
Detail
Order Sekarang » SMS : 081328302020
ketik : Kode - Nama barang - Nama dan alamat pengiriman
KodeMA04
Nama BarangMarakas Telur Polos Panjang Mainan Kayu (MA04)
Harga Rp 9100
Lihat Detail »